Tom de voz: como definir e aplicar a linguagem da tua marca

Sabes quando uma marca fala e tu pensas:

“Nem preciso ver o logo, sei perfeitamente quem é.”

Isso, meu caro, é tom de voz — e é uma das armas secretas mais subestimadas no marketing.

A maioria das marcas foca-se no logotipo, nas cores, no site e até nos anúncios…
Mas depois fala com o cliente como se fosse um robot de call center.

Resultado: ninguém sente nada.
E quando o público não sente, não compra.

O que é afinal o tom de voz?

É a forma como a tua marca se expressa — o ritmo, as palavras, o humor (ou a falta dele), e até o tipo de emojis que usa.
É o que transforma uma simples frase em identidade.

👉 “Promoção válida até sexta.”
Ok. Informativo, mas aborrecido.

👉 “Tens até sexta para aproveitar, depois não digas que não avisámos 😉”
Boom. Tom de voz. Atitude. Personalidade.

É isto que separa uma marca que fala de uma marca que conecta.

Passo 1: Define quem tu és (e quem não és)

Antes de escreveres o primeiro post, responde:

• A tua marca é divertida ou séria?

• É próxima e informal ou profissional e reservada?

• Usa humor? Ironia? Inspiração?

• Fala como uma pessoa real… ou como um manual técnico?

💬 Dica Chão em Lava:
Cria um “manual de expressão” — um documento simples onde defines o tom, o vocabulário permitido e o que deves evitar.
É a tua bússola de comunicação.

Passo 2: Escolhe palavras que soem “tu”

As palavras constroem a perceção da tua marca.
Dizemos “cliente” ou “pessoa”?
Dizemos “contratar” ou “trabalhar connosco”?

Cada detalhe conta.

👉 Uma marca divertida diz “bora lá!”
👉 Uma marca premium diz “descobre a experiência.”
👉 Uma marca técnica diz “otimiza a tua performance.”

Nenhuma está errada — mas cada uma fala com um público diferente.

Passo 3: Aplica o tom em todos os canais

Não vale ser criativo no Instagram e burocrático nos e-mails.
Coerência é o que faz o cliente reconhecer-te em qualquer lugar.

🧩 Onde o teu tom deve estar presente:

• Site

• E-mails e newsletters

• Redes sociais

• Atendimento ao cliente

• Anúncios e campanhas

• Embalagens, menus, sinalética — tudo.

A linguagem é o fio invisível que une toda a tua comunicação.

Passo 4: Testa, ajusta, repete

Nem sempre o primeiro tom é o certo.
Às vezes descobres, com o tempo, que o público responde melhor a um estilo mais direto, ou mais emocional.

Faz testes A/B com textos, CTAs e títulos.
Vê o que gera mais engagement.
O tom de voz é vivo — cresce contigo e com o teu público.

Exemplo prático: a Chão em Lava

O nosso tom?
Jester. Criativo. Irreverente. Próximo.

Falamos como se estivéssemos ao teu lado a tomar um café — ou a fazer brainstorm num estúdio com cheiro a ideias frescas (e café queimado).

Brincamos, mas entregamos.
Provocamos, mas resolvemos.
E, acima de tudo, fazemos as marcas falarem como gente.

Conclusão

O tom de voz é o que transforma a tua comunicação de “meh” em “uau”.
É o que te faz memorável, autêntico e impossível de copiar.

Se a tua marca ainda fala “como todas as outras”, está na hora de mudar o disco.
Porque no marketing, quem não tem voz, desaparece.

⚡️ Pronto para encontrar a voz da tua marca?
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